Условия оказания услуг и возврата

Дата последнего обновления: 22 августа 2026 г.

Пожалуйста, ознакомьтесь с настоящими условиями до оформления заказа. Оплачивая услугу на сайте whoop.family, вы подтверждаете, что ознакомились и согласны с описанными ниже условиями.

1. О сервисе

WHOOP Family — независимый сервис, предоставляющий услуги по активации и продлению доступа к подпискам WHOOP Peak и WHOOP Life на существующих аккаунтах пользователей.

WHOOP Family не является официальным подразделением WHOOP и не заявляет об официальной аффилированности с WHOOP.

WHOOP и связанные с ним товарные знаки принадлежат их соответствующим правообладателям.

2. Как предоставляется подписка

Продление осуществляется путём добавления WHOOP-аккаунта клиента в семейную подписку соответствующего уровня.

В течение оплаченного периода аккаунт клиента находится в семейной подписке и получает доступ к приобретённому уровню подписки — WHOOP Peak или WHOOP Life.

Для выполнения заказа клиенту не требуется передавать пароль от WHOOP-аккаунта.

Для активации необходим email, привязанный к WHOOP-аккаунту, а также код оплаченного заказа.

3. Оплата

Оплата заказа осуществляется через платёжный модуль Digiseller.

Доступные способы оплаты определяются Digiseller и подключёнными к нему платёжными системами и могут зависеть от страны, валюты, суммы заказа и других факторов.

На странице оплаты могут быть доступны:

• банковские карты;
• QR / СБП;
• электронные платёжные системы;
• другие способы оплаты, доступные через Digiseller для конкретного клиента.

Фактический список способов оплаты отображается непосредственно при оформлении заказа.

WHOOP Family не получает и не хранит данные банковской карты клиента. Ввод платёжных реквизитов и обработка платежа осуществляются на стороне Digiseller и соответствующих платёжных провайдеров.

4. Что происходит после оплаты

При оформлении заказа клиент указывает свой email.

После успешной оплаты на указанный email направляется информация о покупке и ссылка на персональный чат WHOOP Family, предназначенный для выполнения заказа и дальнейшего общения с поддержкой.

Клиенту необходимо:

1. проверить электронную почту, указанную при оформлении заказа;
2. перейти по полученной ссылке в персональный чат;
3. сообщить в чате уникальный код оплаченного заказа;
4. сообщить email, привязанный к WHOOP-аккаунту, на который необходимо активировать подписку.

После этого заказ может быть принят в обработку.

Если письмо не отображается во входящих, рекомендуем проверить папки «Спам», «Промоакции» и другие автоматически отсортированные разделы почтового сервиса.

Не передавайте ссылку на персональный чат и код заказа третьим лицам.

5. Код заказа

После успешной оплаты клиент получает уникальный код, связанный с его покупкой.

Этот код необходим для идентификации оплаченного заказа и подтверждения права клиента на получение приобретённой услуги.

Код необходимо сообщить в персональном чате WHOOP Family, ссылка на который отправляется на email, указанный при оформлении заказа.

WHOOP Family может отказаться от выполнения заказа до дополнительной проверки, если:

• код не существует;
• заказ не оплачен;
• код уже был использован для другого заказа;
• предоставленный код не соответствует приобретённой услуге;
• имеются основания полагать, что код был получен клиентом неправомерно.

6. Начало выполнения заказа

Заказ считается готовым к обработке после:

1. успешного подтверждения оплаты;
2. перехода клиента в персональный чат по полученной после оплаты ссылке;
3. получения корректного кода заказа;
4. получения email WHOOP-аккаунта;
5. получения иной необходимой информации, если она требуется для конкретного аккаунта.

Срок обработки заказа отсчитывается с момента получения необходимых для активации данных, а не исключительно с момента оплаты.

Если клиент не переходит в чат или не предоставляет необходимые данные, выполнение заказа не может быть начато.

7. Проверка аккаунта перед активацией

Перед добавлением аккаунта в семейную подписку WHOOP Family может проверить возможность выполнения заказа.

В некоторых случаях существующее состояние аккаунта, его текущая подписка, участие в другой семейной группе или иные ограничения WHOOP могут препятствовать немедленной активации.

Если выполнить заказ для предоставленного аккаунта невозможно, поддержка сообщит об этом клиенту до активации и предложит доступные варианты решения.

8. Срок подписки

Клиент приобретает определённый период доступа к подписке WHOOP Peak или WHOOP Life.

Из-за особенностей работы семейных подписок WHOOP фактическая продолжительность доступа может не совпадать с расчётной датой день в день.

Подписки сроком до 6 месяцев

При покупке подписки на срок до 6 месяцев возможна небольшая разница между выбранным и фактическим периодом доступа.

Как правило, такое расхождение происходит в пользу клиента: фактический срок подписки может оказаться немного длиннее оплаченного периода.

WHOOP Family гарантирует, что клиент получит не менее приобретённого срока подписки, за исключением незначительных технических отклонений, связанных с работой платформы WHOOP.

Подписки сроком от 12 месяцев

Для подписок продолжительностью 12 месяцев и более из-за особенностей распределения срока внутри семейной подписки возможно отклонение фактического периода от расчётного.

Максимально допустимое отклонение в меньшую сторону составляет до 14 календарных дней от приобретённого срока.

Фактический срок также может оказаться больше оплаченного — дополнительное время в таком случае остаётся у клиента и не требует доплаты.

Например, при покупке подписки на 12 месяцев фактический период может быть немного длиннее 12 месяцев либо короче, но не более чем на 14 календарных дней.

Если по причинам, связанным с предоставленной WHOOP Family подпиской, клиент получает срок, который короче приобретённого более чем на 14 календарных дней, необходимо обратиться в поддержку.

WHOOP Family восстановит недостающий период либо предложит другое равноценное решение.

9. Дата продления в WHOOP

Это важная особенность услуги.

Подписка предоставляется через семейный тариф WHOOP.

Пока аккаунт клиента является участником семейной подписки, в его WHOOP-аккаунте может не отображаться обычная индивидуальная дата следующего продления.

Отсутствие индивидуальной даты продления в интерфейсе WHOOP не означает, что приобретённая подписка отсутствует.

WHOOP Family отдельно учитывает приобретённый клиентом срок доступа.

Клиент может в любой момент обратиться через свой персональный чат и уточнить оставшийся оплаченный период.

10. Нахождение аккаунта в семейной подписке

В течение приобретённого срока аккаунт клиента находится в семейной подписке.

Клиенту не следует самостоятельно:

• покидать семейную подписку;
• вступать в другую семейную подписку;
• пытаться изменить семейную группу;
• совершать другие действия, препятствующие предоставлению приобретённого доступа.

Если подписка была прервана вследствие действий самого клиента, WHOOP Family не гарантирует возможность сохранения первоначальной конфигурации или срока.

Если аккаунт потерял доступ по причине действий со стороны WHOOP Family, оставшийся оплаченный период должен быть восстановлен.

11. WHOOP Peak и WHOOP Life

Клиент обязан перед оплатой проверить выбранный вариант:

• WHOOP Peak;
• WHOOP Life;
• срок подписки.

После выполнения активации изменение выбранного тарифа может быть технически невозможно либо потребовать дополнительной оплаты.

Если клиент обнаружил ошибку в выбранном тарифе, необходимо сообщить об этом в персональном чате до добавления аккаунта в семейную подписку.

12. Региональная доступность функций WHOOP

WHOOP является сторонней платформой и самостоятельно определяет доступность своих функций.

Отдельные функции WHOOP Peak или WHOOP Life могут быть:

• недоступны в определённых странах;
• ограничены региональными требованиями;
• доступны только на определённых моделях устройства;
• изменены или удалены непосредственно WHOOP.

Особенно это касается некоторых функций WHOOP Life, доступность которых может зависеть от страны использования.

Покупка подписки через WHOOP Family не отменяет региональные или технические ограничения, устанавливаемые WHOOP.

Если для клиента принципиально важна определённая функция, рекомендуем проверить её доступность до оформления заказа.

13. Изменения со стороны WHOOP

WHOOP Family не контролирует работу самой платформы WHOOP.

WHOOP может изменять:

• правила семейных подписок;
• доступные тарифы;
• набор функций;
• правила аккаунтов;
• региональные ограничения;
• интерфейс;
• способы отображения подписки;
• другие технические или коммерческие условия.

Если изменения со стороны WHOOP влияют на уже оплаченный клиентом период, WHOOP Family приложит разумные усилия для сохранения оставшегося приобретённого срока либо предоставления равноценного решения.

14. Возврат до активации

До момента фактического добавления WHOOP-аккаунта клиента в семейную подписку клиент может запросить отмену заказа через персональный чат.

Если аккаунт ещё не был добавлен в семейную подписку, возврат может быть оформлен.

При возврате могут удерживаться невозвратные комиссии Digiseller, платёжной системы и других участников обработки платежа.

Общий размер удержаний может составлять до 30% от суммы заказа в зависимости от использованного способа оплаты и связанных с возвратом расходов.

После передачи запроса на возврат срок фактического поступления денежных средств зависит от Digiseller, платёжной системы, банка или другого использованного способа оплаты.

15. Возврат после активации

После того как WHOOP-аккаунт клиента был успешно добавлен в семейную подписку и доступ к приобретённому тарифу был предоставлен, отмена заказа по причине изменения решения клиента невозможна.

Это связано с тем, что после активации:

• для аккаунта клиента выделяется место в семейной подписке;
• начинается использование оплаченного ресурса семейного тарифа;
• приобретённый период подписки закрепляется за клиентом.

При этом невозможность добровольного возврата не освобождает WHOOP Family от обязанности предоставить клиенту приобретённый период доступа в соответствии с настоящими условиями.

Если после активации был предоставлен неправильный тариф, аккаунт потерял доступ по причине действий WHOOP Family или фактический период оказался короче оплаченного более чем на допустимые 14 дней, клиент должен обратиться через персональный чат.

WHOOP Family восстановит недостающий период, исправит ошибку либо предложит другое равноценное решение.

Настоящие условия не ограничивают права клиента в случаях, когда возврат или иное средство защиты обязательно предусмотрены применимым законодательством.

16. Ответственность клиента за предоставленные данные

Клиент несёт ответственность за правильность:

• email, указанного при оплате;
• email WHOOP-аккаунта, переданного для активации;
• выбранного тарифа;
• выбранного срока.

Особенно важно правильно указать email при оформлении покупки, поскольку именно на него отправляется ссылка на персональный чат для выполнения заказа.

WHOOP Family не несёт ответственности за задержку выполнения заказа, вызванную ошибкой в email, отсутствием доступа клиента к указанной почте, попаданием письма в спам, непредоставлением кода заказа, предоставлением неправильного WHOOP email или несвоевременным ответом клиента на запрос необходимых данных.

17. Персональный чат

После оплаты клиенту предоставляется ссылка на персональный чат WHOOP Family.

Этот чат используется для передачи кода покупки и WHOOP email, уточнения данных заказа, уведомления о ходе выполнения, решения вопросов после активации, обращения по поводу оставшегося периода подписки и возможных проблем с предоставленной услугой.

Для более быстрого решения вопросов рекомендуется продолжать общение по конкретному заказу через тот же персональный чат.

Не рекомендуется передавать ссылку на чат другим лицам.

18. Поддержка

Если возник вопрос по уже приобретённой услуге, клиенту следует воспользоваться персональным чатом, ссылка на который была отправлена на email после оплаты.

При обращении желательно иметь код оплаченного заказа.

Официальный сайт сервиса: whoop.family

19. Принятие условий

Оплачивая заказ, клиент подтверждает, что до совершения покупки ознакомился и согласился с тем, что:

• услуга предоставляется через семейную подписку WHOOP;
• аккаунт будет находиться в семейной подписке в течение приобретённого периода;
• обычная индивидуальная дата продления может не отображаться в приложении WHOOP;
• фактический срок может отличаться от приобретённого не более чем примерно на ±14 календарных дней;
• для выполнения заказа после оплаты необходимо перейти по ссылке на персональный чат, отправленной на указанный email;
• в персональном чате необходимо предоставить код покупки и email WHOOP-аккаунта;
• после фактической активации добровольный возврат заказа невозможен;
• до активации возврат возможен с учётом применимых комиссий и расходов;
• отдельные функции WHOOP могут иметь региональные ограничения.

Если какое-либо из этих условий вам не подходит, пожалуйста, не оплачивайте заказ до получения необходимых разъяснений.